1、客户关系管理系统（CRM，Customer Relationship Management）最早是出现于美国，后来才慢慢的传入国内。

2、关于CRM的定义，不同的研究机构有着不同的表述。

3、无论CRM怎么定义，有一点是大家公认的：它是指以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户，以此来增加企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。

(资料图)

4、简单来说，客户关系管理是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程。

5、其内涵是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

6、客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

7、什么是crm系统？作用是什么？在这里从以下几个方面进行简单说明：‍帮助销售人员更好地开发和维系客户云客易SCRM系统可以设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。

8、在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务。

9、从而提升顾客满意度，进而提升成交率和重复购买率。

10、例如：客户是高管，直接负责这一块的业务，就可以直接和他进行联系，如果对方只是员工，那么就要想办法取得直接负责人的联系方式，让沟通更有效。

11、客户是做互联网的，那么在沟通的时候就可以直接向他介绍互联网相关的产品信息，针对性的推广更容易促进成交。

12、此外，云客易SCRM还可以有效避免客户流失。

13、传统营销方式下，客户的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。

14、但是使用云客易CRM就可以有效地避免这种情况，客户信息录入到云客易CRM系统之中，无论营销人员怎么变动，客户信息都不会流失。

15、2、进行科学的数据分析，帮助企业进行科学决策数据让管理决策更加科学。

16、云客易CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。

17、筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。

18、3、提升员工的工作工作效率通过云客易SCRM的办公管理系统，员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。

19、销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。

20、而领导在后台可以随时随地查看员工的日志，了解其工作开展的状况。

21、无需频繁召开各种会议，也无需向员工所要各种报表。

22、对于外勤工作人员，还可以对其进行定位签到，以及位置轨迹查看，形成一种有效地监督，确保员工是在积极地进行工作。

23、4、帮助企业做好客户关怀，促进二次成交CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。

24、云客易SCRM软件以客户为主线，时刻关注客户的新动态，并及时追踪客户需求，精准地推送符合购买需求的营销信息，还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。

25、系统支持短信群发和邮件群发，还可以设置提醒，防止遗忘。

26、好的客户关怀，不仅能促使新客户的成交和老客户的重复购买，还可以实现口碑营销，让客户成为您的免费宣传员，在不花费任何宣传费的情况下帮您进行免费的宣传。

27、可以说，有了云客易SCRM，企业就有了一套完整的客户管理工具，也相当于有了一个数据分析的工具。

28、企业员工可以借助CRM提升自己的工作效率，企业的管理层可以借助CRM的数据分析进行科学决策，从而让企业的运行都都更加顺畅。

29、信息化时代，云客易SCRM系统是优化自身管理，开发和维系客户的一大利器。

30、企业部署云客易SCRM，是一个明智的选择。

31、crm是企业管理学中一个概念，翻译成中文就是“客户关系管理”。

32、2、crm系统就是客户关系管理系统，是一个软件，目前随着技术的发展，你除了可以在电脑上使用外，还可以在手机或者其它终端设备（如：平板电脑等）上使用。

33、3、crm系统可以管理企业品牌、产品营销推广过程中的相关数据，让企业管理者做出正确的决策，使营销推广效果达到最优。

34、4、crm系统可以设立销售团队业绩目标，并分解目标，让销售团队最终达成目标。

35、5、crm系统可以帮助每一个销售人员管理客户资料、客户拜访、客户报价、客户订单、客户合同、客户回款、客户开票等，使销售人员对每一个客户的信息了如指掌，提升业绩。

36、6、crm系统可以帮助企业建立客户服务系统，了解每一个客户对于企业品牌是否认可，对于企业产品或者服务是否满意，及时弥补不足，提升企业品牌认可度和企业产品、服务满意度，达到提升企业持续盈利的能力。

37、CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

38、 在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。

39、 其实就是用来管理维护企业（业务销售）与客户的关系与数据的。

40、从最初的潜在用户挖掘，到后期的一次次跟进，直到订单、合同的签订，整个过程的每个细节都可以用CRM来管理记录，同时实现了后期能够有据可查。

41、CRM对于企业里的业务销售人员用的比较多，因为这个岗位最先也最常跟客户接触沟通。

42、过去公司维护客户信息最常用的应该是借助excel甚至纸质化这些工具，一方面对于业务人员维护操作不便，另一方面对于企业而言，如果员工离职了，无法做到客户数据的保护。

43、CRM系统便可以解决这两个痛点。

44、最后，可以给你看下我们公司用的客户管理系统的CRM模块：。

本文到此分享完毕，希望对大家有所帮助。