8月17日午间，“中国铁路”微信公众号发布消息宣布，将整改规范多功能候车座椅经营服务，必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少，多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%。
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01
高铁站按摩椅近九成
网友：宁愿坐地上
此前，“泰安高铁站按摩椅约占九成”的报道引起热议。据人民日报报道，多名网友吐槽说，山东泰安高铁站候车厅内，近500个座椅中，只有60多个是普通座椅，其他都是共享按摩椅。
对此，有不少网友觉得不卫生，更有网友表示宁愿坐地上。值得注意的是，据记者现场观察，有不少旅客在候车厅席地而坐，而大部分坐在按摩椅上的旅客也并没有使用按摩功能。
02
“吃头发”“长虫子”
按摩椅问题频出
今年以来，车站的公共按摩椅问题频出，不仅清洁工作没做好，还因破损造成人员受伤。
8月3日，在重庆火车西站，一名女乘客长发被卷进按摩椅，整个人动弹不得，在众人帮助下才得以脱困。重庆火车西站地区管理委员会工作人员表示，该乘客头发卷入按摩椅后，前往医院检查治疗，“一小撮头发被扯下来了”。工作人员回应，事后检查发现，按摩椅保护层遭到破坏，导致女乘客休息时头发被按摩椅卡住。工作人员全面排查后，又发现了其他按摩椅也遭到破坏。他们已关停全部按摩椅，正在进行整改。
6月10日，有网友反映广州南站候车室个别按摩椅座套出现虫子。6月12日，@广州铁路 发文回应称，车站高度重视、举一反三，立即督促有关单位采取措施，对全站按摩椅进行全面消毒杀虫。后续将加强管理，防止出现类似情况，由此给旅客们带来的不佳体验深表歉意。
03
铁路部门：全面排查
月底前整改到位
针对车站候车区按摩椅的种种问题，以及网友的意见和建议，铁路部门作出回应，将整改规范多功能候车座椅经营服务。
铁路部门发文要求，一是合理布设，便利旅客出行。对设置多功能候车座椅的车站，必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少，多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%，并在各候车区分散均衡设置，不得影响旅客候车、通行。
二是加强检查维护，改善旅客体验。定期开展用电安全检查、卫生保洁和消杀灭等工作，确保多功能候车座椅作用状态良好。在多功能候车座椅区域醒目位置规范设置“免费就座、扫码按摩”标识，并公布服务监督电话。
三是全面排查整改，依法合规经营。8月底前，组织开展全面排查整顿，对多功能候车座椅数量、规格、布局、状态、卫生不符合要求的，限期整改到位。对客流量大且候车面积不足的车站，进一步压减多功能候车座椅比例和数量。
铁路部门表示，感谢社会各界对铁路工作的支持和监督，将持续改善服务质量，不断提升旅客出行体验。
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